Welche Kommunikationskanäle gibt es?

Einleitung Teil 4: Kommunikationskanäle

Befassen wir uns in diesem Teil unserer Artikelserie mit den unterschiedlichen Kommunikationskanälen im Zusammenhang mit einer Bestattungsvorsorge.

Schließlich hat jeder Mensch seine ganz persönlichen Vorlieben. Da Kundenorientiertheit bei Himml Vorsorge die Basis allen Handelns darstellt, bietet das Unternehmen angehenden Vorsorgenden auch in Bezug auf die Umsetzung einer Bestattungsvorsorge mehrere Möglichkeiten an.

Verständnis als Basis für Vertrauen

Wenn der Vorsorgende feststellen darf, dass der Berater ihn und seine ganz persönlichen Bedürfnisse auf Anhieb wahrnimmt, versteht und somit Sachverhalte nicht umständlich erklärt werden müssen, dann kann aus diesem Verständnis und Angenommensein heraus im nächsten Schritt tieferes Vertrauen entstehen.

Verständnis und Vertrauen bilden die Grundpfeiler eines erfolgreichen Vorsorgegesprächs. Denn schließlich geht es hierbei um Überzeugungen, Gedanken und Wünsche des Vorsorgenden, die unter Umständen selbst engsten Familienangehörigen – manchmal sogar dem eigenen Partner – unbekannt sind und häufig auch bewusst nicht mit diesen Personen thematisiert werden sollen.

Der Vorsorgeberater benötigt also nicht nur fachliche Expertise und allgemeine Kundenorientiertheit sondern darüber hinaus die Fähigkeit und Bereitschaft, Empfindungen, Emotionen, Gedanken, Motive und Persönlichkeitsmerkmale des Gegenübers zu erkennen, zu verstehen und nachzuempfinden. Erst dann kann aus der Beratung heraus eine vertrauensvolle Beratungsbeziehung entstehen.

1. Das persönliche Beratungsgespräch

Die meisten Bestattungsvorsorgen werden im Zuge eines persönlichen Beratungsgesprächs begonnen. Gerade bei diesem sensiblen Thema ist der zwischenmenschliche Austausch Garant für eine individuelle und weitblickende Bestattungsvorsorge. Alle relevanten Punkte können unmittelbar und in entsprechender Tiefe behandelt werden.

Insbesondere bei ausgefallenen Wünschen können die kompetenten Berater sofort wertvolle Hilfestellung leisten und auf mögliche Herausforderungen hinweisen. Die persönliche Beratung kann entweder bei Himml Vorsorge oder auf Wunsch auch beim Vorsorgenden zu Hause erfolgen. Durch den Hausbesuch entstehen keine zusätzlichen Kosten!

2. Der Himml Vorsorgeleitfaden

Dieser innovative Leitfaden beinhaltet alle grundlegenden Fragestellungen in Zusammenhang mit dem Vorsorgekonzept. Der Vorsorgeleitfaden kann ganz bequem heruntergeladen und im Anschluss – händisch oder direkt am Computer – ausgefüllt werden.

Wo es um komplexere Sachverhalte geht, erleichtern integrierte QR-Codes die Erläuterung und somit auch die Entscheidungsfindung.

Diese QR-Codes führen den Betrachter entweder zu einem kurzen Videoclip oder zu einer Audiodatei. Hierdurch holt man sich den Berater virtuell „direkt ins Haus“. Ist der Leidfaden ausgefüllt, kann dieser – gemeinsam mit entsprechend notwendigen Dokumenten – per E-Mail an Himml Vorsorge übermittelt werden. Alle weiteren Maßnahmen können dann entweder persönlich, telefonisch oder auch via E-Mail umgesetzt werden.

Selbstverständlich kann unser Himml-Vorsorgeleitfaden auch direkt im Vorsorgebüro als gebundene Version abgeholt werden. Die Zusendung auf dem Postweg ist ebenso möglich.

Dieses Serviceangebot ermöglicht es Vorsorgenden, sich so viel Zeit zur Beantwortung entsprechender Fragen zu nehmen, wie gewünscht, und sich „etappenweise“ mit der Vorsorge zu beschäftigen.

Sollten nicht alle Fragen des Leitfadens beantwortet werden können, weil dazu eine tiefer gehende Beratung gewünscht wird, ist das kein Problem. Diese können im weiteren Verlauf der Bestattungsvorsorge in Zusammenarbeit mit dem Vorsorgeberater beantwortet werden.

3. Telefonische Bestattungsvorsorge, ergänzt durch E-Mail-Austausch

Es ist durchaus möglich, eine Bestattungsvorsorge telefonisch zu realisieren.

Dieses Vorgehen wird hauptsächlich von Menschen genutzt, die entweder bewusst auf das persönliche Beratungsgespräch verzichten möchten oder sich nicht vor Ort befinden. Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn Kinder „aus der Ferne“ für ihre Eltern eine Bestattungsvorsorge realisieren möchten.

Um notwendige Dokumente zu übermitteln, wird diese Beratungsform durch E-Mail-Korrespondenz ergänzt, wichtige Unterschriften können auf dem Postweg geleistet werden. Der Vorteil dieser Umsetzungsart ist definitiv die räumliche Unabhängigkeit des Vorsorgenden bzw. dessen Vertretern.

Wie man sieht führen bei Himml Vorsorge viele Wege zum „Vorsorge-Ziel“! Uns ist es wichtig die unterschiedlichen Kommunikationswege aufzuzeigen, um dadurch den Vorsorgeprozess so flexibel wie möglich zu gestalten.

Ob eine individuelle Bestattungsvorsorge via Telefon, E-Mail, Vorsorgeleitfaden oder im persönlichen Beratungsgespräch realisiert wird, entscheidet der Vorsorgende. Eines haben jedoch alle Kommunikationskanäle gemeinsam: Wir stehen bei Fragen immer sehr gerne zur Verfügung.